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La calidad de las prácticas de postventa influye de manera determinante en cĂłmo se percibe una marca y en el nivel de lealtad que muestran los clientes. En AmĂ©rica Latina y España, las compañĂas con mejores valoraciones coinciden en aspectos que trascienden la oferta en sĂ: procedimientos ágiles, una atenciĂłn humana resolutiva, una logĂstica inversa bien articulada y un uso inteligente de los datos. Este artĂculo examina esas dinámicas, incorpora casos ilustrativos y plantea recomendaciones prácticas.Principales prácticas que diferencian a las mejores empresasAtenciĂłn omnicanal y accesible: una integraciĂłn coherente de todos los canales (telĂ©fono, chat, redes sociales, correo y puntos…
