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Abr
Revisar las polĂticas de diversidad e inclusiĂłn (D&I) desde la Ăłptica del consumidor implica analizar no solo los mensajes internos de la empresa, sino tambiĂ©n cĂłmo dichas directrices se reflejan en las interacciones, los productos, las comunicaciones y la percepciĂłn pĂşblica. Este enfoque centrado en el cliente pone en evidencia posibles distancias entre lo que se propone y lo que realmente se aplica, influye en la lealtad, la reputaciĂłn y el desempeño comercial, y demanda mĂ©todos empĂricos combinados con estudios cualitativos para evaluar su coherencia y eficacia.Por quĂ© es crĂtico evaluar D&I desde la experiencia del consumidorPercepciĂłn y confianza: los…
