Ezequiel J. Iriarte

¿Qué impacto tiene la rotación de personal en la experiencia del consumidor?La rotación de personal influye directamente en la percepción que los clientes tienen de una marca. No es solo un problema de recursos humanos: afecta la consistencia del servicio, la calidad percibida, la fidelidad y, en última instancia, los resultados económicos. A continuación se analiza cómo y por qué ocurre ese impacto, con ejemplos, datos aproximados y propuestas prácticas para mitigarlo.Principales mecanismos que generan impactoPérdida de conocimiento tácito: cuando se marcha personal con experiencia se pierde saber cómo resolver problemas específicos, lo que aumenta errores y tiempos de resolución.Inconsistencia…

Introducción Las devoluciones son una pieza clave en el comercio electrónico y, dentro de Latinoamérica, Mercado Libre actúa como el escenario principal para millones de compras. El proceso de devolución no solo resuelve conflictos puntuales entre comprador y vendedor; también construye confianza, impacta la reputación del vendedor, y condiciona la experiencia global del usuario. Este artículo explora el rol operativo, comercial y psicológico de las devoluciones en Mercado Libre y cómo las percibe el usuario común, con ejemplos, casos y recomendaciones prácticas.¿Qué papel tienen las devoluciones dentro de Mercado Libre?Confianza y resguardo: Las garantías y las políticas de devolución operan…

A lo largo de varios años, la industria legal del cannabis se ha desarrollado fuera del circuito bancario convencional, y ahora un posible ajuste regulatorio podría redefinir profundamente su relación con el dinero, el crédito y la economía formal.Casi veinte años después de que varios estados comenzaran a autorizar el uso del cannabis con fines medicinales y, posteriormente, recreativos, el sector sigue operando bajo un marco legal contradictorio. A nivel estatal, miles de dispensarios funcionan de manera legal y generan miles de millones de dólares en ingresos. Sin embargo, a nivel federal, el cannabis continúa catalogado como una sustancia altamente…